Come ascoltare realmente gli end users dei servizi, anche in sanità

Abstract

Nel momento di acquisto di un bene o di un servizio, ma anche di un prodotto digitale, raramente ci si sofferma a porci domande su quale processo abbia portato alla sua nascita e come sia stato strutturato. In altre parole, chi progetta un prodotto/servizio ha davvero ben presente quali saranno gli end users, ovvero gli utenti finali, i veri e propri fruitori?

Il punto di partenza è l assunto che per progettare correttamente sia necessario adattare i prodotti alle persone e non viceversa, che questo possa avvenire solo tramite una profonda conoscenza degli utenti, e che per ottenerla non si possa prescindere dalla loro partecipazione diretta. La partecipazione degli utenti può avvenire in ogni stadio del processo di design: si consultano all inizio del processo, per valutare se la proposta risponde ai loro bisogni, si consultano per capire i loro obiettivi e bisogni, inoltre possono anche essere consultati per sottoporre loro prototipi e test di usabilità del sistema.